Levering og retur

Forsendelse

Jeg har fullført bestillingen min, når blir den sendt?

Opptil 3 virkedager fra bestillingen er fullført til pakken sendes. Leveringstid: 7-10 virkedager fra pakken er sendt.

Vi beklager eventuelle forsinkelser i leveringen av bestillingen. Produksjonen eller leveringen kan påvirkes av globale forhold utenfor vår kontroll, noe som kan føre til noe ventetid.

Noen ganger er det omstendigheter som vi ikke kan kontrollere (naturkatastrofer, helligdager, vær osv.) som kan føre til forsinkelser. Selv om de fleste pakkene kommer frem i tide, kan det være omstendigheter og forsinkelser som våre transportører kan oppleve. Av denne grunn garanterer vi ikke nøyaktig leveringstid; leveringsproblemet er fraktselskapets ansvar.


For å sikre at vi kan ta rimelige priser for produktene våre, har vi valgt å sende produktene til deg direkte fra leverandøren. På denne måten sparer vi store kostnader til lagring, transport og emballasje, og vi kan tilby deg produktene til en rimelig pris.

Takket være vår forretningsstrategi kan vi også være stolte av at vi sammen bidrar til å redusere CO2-utslippene!

Hvis du har spørsmål, kan du kontakte vår kundeservice ved å sende oss en e-post på kontakt@candlesnuffer.se.

Uavhentede pakker

Vi forbeholder oss retten til å belaste kostnadene for håndtering av uavhentede pakker (returfrakt, ekspedisjonskostnader osv.). Derfor tar vi et gebyr på 200 SEK for en pakke som ikke hentes ut. Pakken oppbevares hos ombudet i 14 dager før den returneres til oss. Vær derfor oppmerksom på at hvis du angrer på et kjøp og ønsker å returnere varen, må du først hente pakken og deretter returnere den til oss som beskrevet.


Gi oss beskjed på e-post info@prolift.se hvis du planlegger å returnere, så hjelper vi deg med veiledning og gir deg adressen til lageret vårt.

Retningslinjer for retur

Frakt
Alle våre produkter sendes innen Sverige med 1-2 dagers sporbar frakt med PostNord hvis produktet er på lager. Hvis produktet ikke er på lager på vårt svenske lager, sendes produktet fra vårt utenlandske lager med 6-12 dagers sporbar frakt.

Hvis bestillingen sendes fra vårt utenlandske lager, kan du også måtte betale en importavgift.

Kunden er ansvarlig for å betale eventuell merverdiavgift.

Når bestillingen din er sendt, vil du motta en e-post med en lenke der du kan spore bestillingen.

Du er selv ansvarlig for å betale fraktkostnadene for å returnere varen. Fraktkostnader refunderes ikke. Når du mottar en refusjon, vil kostnadene for returfrakt bli trukket fra refusjonen.

Angrerett

Skulle du av en eller annen grunn ønske å returnere produktet ditt, har du 30 dagers angrerett hvor du, uansett årsak, får alle pengene tilbake på det returnerte produktet. Send oss en e-post til kontakt@candlesnuffer.se, så hjelper vi deg!

Retningslinjer for refusjon

Hvis det mot formodning skulle oppstå en feil ved produktet, kan du sende det tilbake til oss for refusjon eller bytte innen 30 dager etter bestilling. Refusjon for returfrakt er ikke tilgjengelig for dette.

For at du skal kunne returnere varen, må den være ubrukt og i samme stand som da du mottok den. Den må også være i originalemballasjen.

Returer (hvis aktuelt)

Når returen er mottatt og kontrollert, sender vi deg en e-post for å varsle deg om at vi har mottatt den returnerte varen. Vi gir deg også beskjed om hvorvidt vi godkjenner eller avviser refusjonen. Hvis refusjonen godkjennes, vil den bli behandlet, og en kreditt vil automatisk bli overført til kredittkortet ditt eller den opprinnelige betalingsmåten innen et visst antall dager.

Forsinket eller manglende refusjon (hvis aktuelt)

Hvis du ikke har mottatt refusjon ennå, må du først sjekke bankkontoen din på nytt.

Ta deretter kontakt med kredittkortselskapet ditt, det kan ta litt tid før refusjonen publiseres offisielt.

Kontakt banken din. Det tar ofte en viss behandlingstid før refusjonen publiseres.

Hvis du har gjort alt dette og fortsatt ikke har mottatt refusjonen, kan du kontakte oss via kontaktskjemaet vårt.

Bytte (hvis aktuelt)

Vi bytter kun ut varer som er defekte eller skadet. Hvis du ønsker å bytte til samme vare, kan du sende en e-post via kontaktskjemaet vårt.

Frakt

Vi sender deg en e-post med instruksjoner om hvor du skal sende varen i retur.

Du er ansvarlig for å betale dine egne fraktkostnader for å returnere varen. Fraktkostnader refunderes ikke. Hvis du får pengene tilbake, vil kostnadene for returfrakt bli trukket fra refusjonen.

Avhengig av hvor du bor, kan det variere hvor lang tid det tar før det erstattede produktet når frem til deg.

Hvis du sender en vare til en verdi av mer enn 750 kr, bør du vurdere å bruke en sporbar frakttjeneste eller kjøpe en fraktforsikring. Vi garanterer ikke at vi mottar den returnerte varen.

Retningslinjer for klager

Selv om vi utfører grundige kontroller av produktene våre, kan det likevel forekomme tilfeller der produkter ikke fungerer. Hvis du oppdager at produktet har en produksjons- eller materialfeil, ber vi deg kontakte oss på kontakt@candlesnuffer.se.

Vi behandler hver bestilling individuelt. I garantiperioden har du rett til å reklamere på produkter for produksjonsfeil og for feil som oppdages etter normal bruk. Vi gjør oppmerksom på at feil som skyldes feil eller uforsiktig håndtering, ikke omfattes av denne reklamasjonsretten.